§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym Kwiatowa Polana, działającym pod adresem kwiatowapolana.pl.

2. Sprzedawcą jest Ermax Eryk Olszewski, al. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, NIP: 525 301 01 32.

3. Ze względu na charakter oferowanych produktów (rękodzieło, kompozycje tworzone indywidualnie) co do zasady nie są przyjmowane zwroty pełnowartościowych produktów z przyczyn innych niż ich niezgodność z umową lub uszkodzenie.

4. Niniejszy dokument nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2 Reklamacje – produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt:

   1. jest uszkodzony,

   2. jest niezgodny z umową, w szczególności w stopniu istotnym odbiega od opisu lub zamówionej specyfikacji.

2. Reklamację można złożyć:

   1. mailowo, na adres: biuro@kwiatowapolana.pl,

   2. pisemnie, na adres siedziby Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

   1. imienia i nazwiska Klienta,

   2. danych kontaktowych (adres e-mail, numer telefonu),

   3. numeru zamówienia,

   4. opisu wady lub niezgodności,

   5. propozycji oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, ponowne wykonanie, obniżenie ceny, zwrot płatności),

   6. dokumentacji zdjęciowej uszkodzonego produktu i, jeśli to możliwe, opakowania.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na wskazany adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:

   1. naprawić produkt (o ile jest to możliwe i zasadne),

   2. wykonać nowy produkt wolny od wad,

   3. zaproponować obniżenie ceny,

   4. przyjąć zwrot produktu i dokonać zwrotu zapłaconej kwoty – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz ustaleniami z Klientem.

6. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu do Sprzedawcy sposób i koszt odesłania ustalany jest indywidualnie z Klientem – z uwzględnieniem przepisów dotyczących odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

7. Adres do przesyłek reklamacyjnych:
   Ermax Eryk Olszewski
   al. Aleja Jana Pawła II 27
   00-867 Warszawa
   
   

§ 3 Uszkodzenia powstałe w transporcie

1. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia zewnętrznego (np. zgniecione lub rozerwane opakowanie, ślady zalania), zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz wykonanie zdjęć opakowania i produktu.

2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu w transporcie Klient powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo lub telefonicznie, przekazując:

   1. numer zamówienia,

   2. opis uszkodzenia,

   3. dokumentację zdjęciową.

3. Reklamacje uszkodzeń transportowych rozpatrywane są w trybie reklamacji, o której mowa w § 2.

§ 4 Zwroty produktów

1. Ze względu na rękodzielniczy charakter oferowanych produktów, w tym kompozycje tworzone indywidualnie, Sklep co do zasady nie przyjmuje zwrotów produktów pełnowartościowych „bez podania przyczyny”, w szczególności gdy produkt nie jest uszkodzony i jest zgodny z umową.

2. Zwroty produktów odbywają się wyłącznie w ramach uznanej reklamacji (np. produkt uszkodzony, istotnie niezgodny z umową), zgodnie z § 2 niniejszego dokumentu oraz stosownymi przepisami prawa.

3. Zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy przez Konsumenta, w zakresie w jakim mają zastosowanie (w szczególności w odniesieniu do produktów niepersonalizowanych), określone są w regulaminie sklepu oraz w odrębnej informacji o prawie odstąpienia od umowy.

4. W przypadku uznanej reklamacji produkt należy odesłać na adres wskazany w § 2 niniejszego dokumentu, o ile Sprzedawca nie ustali z Klientem innego sposobu odbioru.
   
   

§ 5 Postanowienia końcowe

1. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta za niezgodność Towaru z umową określa regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

2. Sprzedawca może dokonywać zmian niniejszego dokumentu, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się zasady obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.